Bienvenido a ZenvoraNest. Para ayudarle a comprender el procesamiento de pedidos, los arreglos de entrega y los servicios relacionados, lea atentamente los siguientes Términos de Envío. Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído y acepta estos términos.
1. Área de Entrega
- Actualmente, ZenvoraNest realiza envíos únicamente dentro de España.
- No realizamos envíos a territorios fuera de España, territorios de ultramar ni zonas con restricciones especiales de entrega.
- Si la dirección de entrega proporcionada se encuentra fuera de nuestra área de servicio, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y emitir el reembolso correspondiente.
2. Gastos de Envío
- Los pedidos con un importe igual o superior a 80 € disfrutan de envío estándar gratuito.
- Para pedidos inferiores a 80 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 7,99 €.
- Todos los costes de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
- Los costes adicionales derivados de cambios solicitados por el cliente en la dirección o modalidad de entrega podrán ser asumidos por el cliente.
3. Tiempo de Procesamiento del Pedido
- Horario comercial: 10:00 – 18:00 CET
- Atención al cliente: de lunes a viernes, de 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
- En condiciones normales, los pedidos se procesan y preparan para el envío en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
- Durante campañas promocionales, temporadas de alta demanda o días festivos, el tiempo de procesamiento puede ser mayor.
- Si se requiere tiempo adicional para verificar existencias, revisar pagos o confirmar direcciones, se notificará al cliente por correo electrónico.
4. Plazo de Entrega
- Una vez enviado el pedido, la entrega suele realizarse en un plazo estimado de 5 a 15 días laborables.
- Los plazos de entrega son estimativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
- Las zonas remotas pueden requerir tiempos de entrega más prolongados.
- Factores como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, ajustes en las redes de transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control pueden afectar al plazo de entrega.
5. Proceso de Envío
Una vez procesado el pedido:
- Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.
- El correo incluirá el número de pedido, el comprobante de pago, la empresa de transporte y la información de seguimiento (cuando esté disponible).
- El estado del pedido se actualizará a “Enviado”.
Tenga en cuenta que:
- Los pedidos ya enviados normalmente no pueden cancelarse ni modificarse.
- Si necesita realizar cambios en su pedido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de que el pedido entre en el proceso de envío.
6. Seguimiento del Pedido
Después de realizar el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de pedido, los detalles de pago y la información del transportista.
Puede consultar el estado de su pedido a través de la página “Seguimiento de Pedido” de nuestro sitio web.
Información necesaria para la consulta
Por favor, facilite:
- La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pedido.
- El número de pedido correspondiente.
El sistema mostrará el estado actual del pedido y la información logística más reciente.
7. Información de Entrega y Responsabilidad del Cliente
Para garantizar una entrega correcta, el cliente debe proporcionar:
- Nombre completo del destinatario.
- Número de teléfono válido.
- Dirección de entrega completa y correcta.
- Dirección de correo electrónico válida.
Si la entrega falla o se retrasa debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Información de contacto inválida.
- Imposibilidad de contactar con el destinatario.
- Rechazo de recepción por parte del destinatario.
Los costes adicionales de envío, devolución o cualquier otro gasto derivado podrán ser responsabilidad del cliente.
8. Recepción del Paquete
- Recomendamos comprobar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega.
- Si observa daños en el paquete, productos faltantes o cualquier anomalía evidente, registre la incidencia en el momento de la recepción y conserve pruebas fotográficas.
- Si detecta daños ocasionados durante el transporte después de recibir el paquete, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y aporte la documentación correspondiente.
9. Retrasos en la Entrega
Las siguientes circunstancias pueden ocasionar retrasos:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Desastres naturales.
- Emergencias sanitarias o de salud pública.
- Inspecciones aduaneras o regulatorias (cuando proceda).
- Incidencias operativas de las empresas de transporte.
- Festivos nacionales.
- Incremento del volumen de pedidos durante campañas promocionales.
- Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
En estos casos, ZenvoraNest hará todo lo razonablemente posible para ayudar al cliente a localizar el envío, pero no será responsable de pérdidas indirectas derivadas del retraso.
10. Pérdida de Paquetes e Incidencias
Si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
- El seguimiento permanece sin actualizaciones durante un periodo prolongado.
- El paquete se pierde.
- El paquete figura como entregado, pero el cliente no lo ha recibido.
- Los productos llegan dañados debido al transporte.
Le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Nos comprometemos a:
- Colaborar con la empresa de transporte para investigar la incidencia.
- Proporcionar una solución razonable según el resultado de la investigación.
- Gestionar un reenvío o un reembolso cuando corresponda.
11. Cambio de Dirección y Cancelación de Pedidos
Cambio de Dirección
- Es posible solicitar un cambio de dirección antes de que el pedido entre en fase de procesamiento.
- Una vez enviado el pedido, es posible que no podamos aceptar modificaciones de dirección.
Cancelación de Pedidos
- Los pedidos no enviados pueden cancelarse contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
- Los pedidos ya enviados normalmente no pueden cancelarse.
- Si el cliente rechaza un paquete ya enviado por motivos personales, los gastos logísticos correspondientes podrán deducirse del importe reembolsado.
12. Transporte de Productos de Té
Como vendedor de productos de té, ZenvoraNest se compromete a mantener la calidad de los productos durante el transporte.
- Todos los productos de té se embalan adecuadamente para su envío.
- Se recomienda comprobar el estado del embalaje al recibir el pedido.
- Para conservar la calidad óptima del producto, guarde el té en un lugar fresco, seco y protegido de la luz.
- Las alteraciones de calidad causadas por un almacenamiento inadecuado por parte del cliente no se consideran responsabilidad del transporte.
13. Contacto
Si tiene alguna pregunta relacionada con la entrega de su pedido, el estado del envío o nuestros servicios logísticos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Centro de Atención al Cliente de ZenvoraNest
Correo electrónico: Urban@ZenvoraNest.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (662) 483-7152
Dirección de contacto:
2839 Oxford Cir
Southaven, MS 38672
Estados Unidos
Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes
10:00–12:00
14:00–18:00 (Hora de Europa Central, CET)
Estaremos encantados de ayudarle y responderemos a su consulta lo antes posible.
