Bienvenido a ZenvoraNest. Nos comprometemos a ofrecer productos de té de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si tiene algún problema con un producto adquirido, le rogamos que lea atentamente la siguiente Política de Reembolsos.

1. Plazo para Solicitar un Reembolso

Los clientes podrán presentar una solicitud de reembolso dentro de un plazo de 3 a 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

Las solicitudes presentadas fuera de este período podrán no ser aceptadas.

Para agilizar el proceso, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros tan pronto como detecte cualquier incidencia.

2. Situaciones que Pueden Dar Lugar a un Reembolso

Siempre que se cumplan los requisitos establecidos en esta política, podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:

• Recepción de un producto incorrecto.
• Daños ocasionados durante el transporte.
• El producto recibido difiere sustancialmente del pedido realizado.
• Defectos de calidad que afecten al uso normal del producto.
• Imposibilidad de envío debido a falta de existencias.
• Pago duplicado de un mismo pedido.
• Otras circunstancias que, tras revisión conjunta, sean consideradas aptas para reembolso.

3. Situaciones No Elegibles para Reembolso

Normalmente no se concederán reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido.
• Problemas derivados de direcciones o datos de contacto incorrectos proporcionados por el cliente.
• Daños ocasionados por almacenamiento o manipulación inadecuada por parte del cliente.
• Productos que hayan sido utilizados, contaminados o dañados intencionadamente.
• Insatisfacción relacionada con preferencias personales de sabor, aroma o percepción subjetiva.
• Rechazo de recepción de pedidos ya enviados por motivos personales.
• Imposibilidad de proporcionar información del pedido o documentación justificativa necesaria.
• Cualquier otra situación que no cumpla las condiciones establecidas para el reembolso.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar:

• Número de pedido.
• Dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías del producto (cuando corresponda).
• Fotografías del paquete recibido (cuando corresponda).
• Cualquier otra documentación que facilite la verificación de la incidencia.

Una vez recibida la solicitud, procederemos a su revisión.

5. Revisión de la Solicitud

Tras recibir la solicitud de reembolso:

• Verificaremos la información del pedido.
• Evaluaremos si la solicitud cumple los requisitos establecidos.
• En caso necesario, podremos solicitar documentación adicional.
• El resultado de la revisión será comunicado por correo electrónico.

El proceso de evaluación suele completarse en un plazo de 1 a 5 días laborables.

6. Método de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El importe reembolsado podrá incluir:

• El importe abonado por el producto.
• Los gastos de envío correspondientes cuando proceda conforme a esta política.

El tiempo de recepción de los fondos puede variar según la entidad financiera o el método de pago utilizado.

7. Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Tras la aprobación del reembolso:

• Procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 7 días laborables.
• La entidad bancaria o proveedor de pago podrá requerir tiempo adicional para reflejar el importe en su cuenta.
• El plazo final dependerá de los procedimientos de la entidad financiera correspondiente.

Si no recibe el reembolso dentro de un período razonable, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros.

8. Reembolsos por Cancelación de Pedidos

Pedidos No Enviados

• El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
• Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se realizará utilizando el método de pago original.

Pedidos Enviados

• Los pedidos que ya hayan entrado en proceso de transporte normalmente no pueden cancelarse directamente.
• Si cumple las condiciones aplicables, podrá solicitar un reembolso una vez recibido el producto.

9. Productos Dañados o Problemas de Entrega

Si al recibir el pedido detecta:

• Daños graves en el embalaje exterior.
• Productos faltantes.
• Productos visiblemente dañados.
• Cualquier incidencia relacionada con la entrega.

Le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y aporte fotografías que permitan evaluar la situación.

Analizaremos cada caso individualmente y ofreceremos una solución razonable.

10. Información Específica sobre los Productos de Té

Dado que el té es un producto alimentario, para proteger la calidad del producto y los derechos del consumidor:

• Se recomienda revisar el estado del embalaje y del producto inmediatamente después de la recepción.
• Si observa daños o anomalías, contacte con nosotros lo antes posible.
• Las preferencias personales relacionadas con sabor, aroma o métodos de preparación no se consideran defectos de calidad.
• Debido a la naturaleza del té como producto agrícola natural, pueden existir ligeras variaciones de color, aroma o sabor entre diferentes lotes, lo que no constituye un defecto de calidad.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta relacionada con reembolsos, pedidos o servicios posventa, puede ponerse en contacto con nosotros:

Nombre de la marca: ZenvoraNest

Correo electrónico de atención al cliente: Urban@ZenvoraNest.com

Teléfono de atención al cliente: +1 (662) 483-7152

Dirección de contacto:

2839 Oxford Cir
Southaven, MS 38672
Estados Unidos

Horario de atención al cliente:

Lunes a Viernes

10:00–12:00

14:00–18:00 (Hora de Europa Central, CET)

Estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier incidencia y ofrecerle el mejor servicio posventa posible.