Política de Devoluciones y Cambios

Gracias por elegir ZenvoraNest. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si tiene alguna duda sobre los productos recibidos o desea solicitar una devolución o un cambio, le recomendamos leer atentamente la siguiente política.

1. Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes presentadas después de este plazo podrán no ser aceptadas.

Para proteger sus derechos como consumidor, le recomendamos inspeccionar el estado del producto y del embalaje tan pronto como reciba su pedido.

2. Situaciones en las que Puede Solicitar una Devolución o Cambio

Siempre que se cumplan las condiciones de esta política, podrá solicitar una devolución o un cambio en los siguientes casos:

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado.

• Recepción de un producto incorrecto.

• Daños ocasionados durante el transporte.

• Defectos evidentes de calidad.

• Productos faltantes o cantidades incorrectas.

• Otras situaciones que, tras revisión, sean consideradas aptas para devolución o cambio.

3. Servicio de Devolución y Cambio de 30 Días

Con el objetivo de mejorar la experiencia de compra, ofrecemos un servicio de devolución y cambio de hasta 30 días.

Para que una solicitud pueda ser considerada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Mantenerse en buen estado.

• No presentar daños causados por el cliente.

• Incluir todos los accesorios correspondientes (si procede).

• Conservar el embalaje original.

• Estar acompañado de información válida del pedido.

Una vez recibida la solicitud, realizaremos la revisión correspondiente según las circunstancias de cada caso.

4. Situaciones No Elegibles para Devolución o Cambio

Normalmente no se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas después del plazo de 30 días.

• Daños ocasionados por almacenamiento o manipulación inadecuada por parte del cliente.

• Productos con señales evidentes de daño, contaminación o uso indebido.

• Productos que no incluyan su embalaje original o componentes esenciales.

• Imposibilidad de proporcionar información válida del pedido.

• Problemas derivados de información de entrega incorrecta facilitada por el cliente.

• Productos claramente utilizados de manera que afecten a su reventa.

• Insatisfacción relacionada con preferencias personales de sabor, aroma o apreciaciones subjetivas.

• Cualquier otra situación que no cumpla los requisitos establecidos en esta política.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio

Si desea solicitar una devolución o un cambio, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar:

• Número de pedido.

• Dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.

• Descripción detallada del problema.

• Fotografías del producto (cuando proceda).

• Fotografías del paquete recibido (cuando proceda).

• Cualquier otra información que facilite la verificación de la incidencia.

Tras enviar la solicitud, deberá esperar la confirmación del resultado de la revisión.

6. Revisión y Tiempo de Gestión

Una vez recibida la solicitud:

• Verificaremos la información del pedido.

• Revisaremos la documentación aportada.

• Evaluaremos el estado del producto y la elegibilidad para devolución o cambio.

• Informaremos al cliente del resultado de la revisión.

Nuestro equipo de atención al cliente suele procesar las solicitudes en un plazo de 1 a 3 días laborables.

En circunstancias excepcionales, este plazo podrá ampliarse.

7. Cambios de Producto

Cuando una solicitud de cambio sea aprobada:

• Organizaremos el envío del producto de sustitución según la disponibilidad de stock.

• Si el artículo solicitado no estuviera disponible temporalmente, podremos ofrecer soluciones alternativas.

• Una vez enviado el producto de reemplazo, el cliente recibirá una notificación correspondiente.

Si no es posible efectuar el cambio, el cliente podrá optar por un reembolso.

8. Reembolsos

Cuando una solicitud de devolución sea aprobada:

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo estimado de 3 a 7 días laborables.

• El tiempo final dependerá de la entidad financiera o proveedor de servicios de pago correspondiente.

Una vez completado el reembolso, el cliente recibirá una notificación de confirmación.

9. Productos Dañados Durante el Transporte

Si un producto llega dañado debido al transporte:

• Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

• Conserve el producto, el embalaje y las fotografías correspondientes.

• Investigaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada.

Para agilizar el proceso, recomendamos enviar la documentación pertinente tan pronto como se detecte el problema.

10. Información Específica sobre los Productos de Té

Dado que el té es un producto natural, pueden existir variaciones razonables entre diferentes lotes en aspectos como:

• Color y apariencia.

• Intensidad aromática.

• Forma de las hojas.

• Perfil de sabor.

Estas diferencias naturales no se consideran defectos de calidad.

Para preservar las propiedades del producto, recomendamos seguir las instrucciones de almacenamiento indicadas en el envase.

11. Requisitos para el Envío de Productos Devueltos

Cuando se autorice la devolución de un producto:

• El producto deberá embalarse adecuadamente.

• Deberán adoptarse las medidas necesarias para evitar daños adicionales durante el transporte.

• El cliente deberá seguir las instrucciones de devolución facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Los productos enviados sin autorización previa podrán provocar retrasos en la gestión de la solicitud.

12. Contacto

Si tiene alguna pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Nombre de la marca: ZenvoraNest

Correo electrónico de atención al cliente: Urban@ZenvoraNest.com

Teléfono de atención al cliente: +1 (662) 483-7152

Dirección de contacto:

2839 Oxford Cir
Southaven, MS 38672
Estados Unidos

Horario de atención al cliente:

Lunes a Viernes

10:00–12:00

14:00–18:00 (Hora de Europa Central, CET)

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle y de ofrecerle la mejor solución posible para cualquier incidencia relacionada con su compra.