Política de Cancelación de Pedidos

Gracias por elegir ZenvoraNest. Para ayudar a nuestros clientes a comprender mejor el proceso de cancelación de pedidos y los requisitos aplicables, hemos elaborado la presente Política de Cancelación de Pedidos. Le recomendamos leer atentamente la siguiente información antes de solicitar una cancelación.

1. Condiciones para la Cancelación de Pedidos

Pedidos que Pueden Cancelarse

Los pedidos podrán cancelarse cuando cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

• El pedido aún no ha sido enviado.

• El pedido no ha entrado en la fase de procesamiento logístico.

Si se cumplen estas condiciones, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación.

Pedidos que No Pueden Cancelarse

No será posible cancelar un pedido en las siguientes situaciones:

• Han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido.

• Los productos han sido embalados y preparados para el envío.

• El pedido ya ha sido entregado al transportista.

• Se ha generado información de seguimiento o el estado del pedido figura como enviado.

• El pedido ya ha sido entregado en la dirección indicada por el cliente.

En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución y reembolso conforme a las políticas correspondientes una vez recibido el producto.

2. Proceso de Revisión de las Solicitudes de Cancelación

Para garantizar la seguridad de las transacciones y la correcta gestión de los pedidos, todas las solicitudes de cancelación están sujetas a revisión.

La revisión puede incluir:

• Verificación del estado del pedido.

• Confirmación del estado del pago.

• Comprobación del estado de envío.

• Verificación de la identidad del cliente.

• Revisión de posibles incidencias o irregularidades.

La presentación de una solicitud de cancelación no implica la cancelación automática del pedido. La cancelación solo se considerará efectiva tras la confirmación expresa por parte de nuestro equipo de atención al cliente.

3. Tiempo de Gestión por Parte del Servicio de Atención al Cliente

Una vez recibida la solicitud de cancelación:

• Nuestro equipo intentará procesarla en un plazo de entre 1 y 3 días laborables.

• El resultado será comunicado por correo electrónico.

• En caso necesario, podremos contactar con el cliente para solicitar información adicional.

Durante períodos de alta demanda o festivos, los tiempos de respuesta pueden ser superiores a los habituales.

4. Estados del Pedido y Posibilidad de Cancelación

Los clientes pueden consultar el estado de su pedido para determinar si la cancelación es posible:

• Pendiente de pago: normalmente puede cancelarse.

• Pagado: la cancelación dependerá del estado de procesamiento.

• En preparación: la solicitud deberá ser revisada.

• Enviado: no puede cancelarse.

• En tránsito: no puede cancelarse.

• Completado: no puede cancelarse.

Recomendamos solicitar la cancelación lo antes posible para aumentar las posibilidades de éxito.

5. Cancelación Parcial de Pedidos

Cuando un pedido incluye varios productos:

• Los artículos que ya hayan entrado en proceso de envío pueden no ser cancelables individualmente.

• Los productos que aún no hayan sido procesados podrían ser elegibles para una cancelación parcial.

• La decisión final dependerá del estado real de cada artículo incluido en el pedido.

Nuestro equipo de atención al cliente evaluará cada situación y propondrá una solución adecuada.

6. Gestión de Pedidos Duplicados

Si un cliente realiza accidentalmente pedidos duplicados:

• Deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

• Verificaremos el estado de los pedidos afectados.

• Los pedidos duplicados que cumplan las condiciones establecidas podrán cancelarse.

Para evitar pedidos duplicados, recomendamos no actualizar repetidamente la página ni enviar varias veces la misma solicitud de pago mientras la transacción esté en proceso.

7. Diferencia entre Modificación y Cancelación del Pedido

La modificación de un pedido y la cancelación son procesos distintos.

Si únicamente necesita cambiar:

• El nombre del destinatario.

• El número de teléfono de contacto.

• La dirección de entrega.

Le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente en lugar de cancelar el pedido.

La posibilidad de realizar modificaciones dependerá del estado actual del pedido.

8. Gestión de Pedidos con Incidencias

Para proteger tanto a nuestros clientes como a la plataforma, algunos pedidos podrán estar sujetos a verificaciones adicionales cuando existan circunstancias como:

• Actividad de pago inusual.

• Información incompleta.

• Transacciones consideradas de alto riesgo.

• Pedidos identificados por nuestros sistemas como potencialmente irregulares.

Mientras dure el proceso de verificación, estos pedidos podrán no ser modificables ni cancelables.

9. Responsabilidades del Cliente

Al solicitar una cancelación, el cliente deberá:

• Facilitar información correcta del pedido.

• Utilizar los datos de contacto asociados al pedido.

• Revisar regularmente las comunicaciones enviadas por nuestro equipo.

• Colaborar en cualquier proceso de verificación necesario.

La falta de información o la imposibilidad de contactar con el cliente puede retrasar el proceso y afectar al resultado de la solicitud.

10. Modificaciones de la Política

ZenvoraNest se reserva el derecho de modificar esta Política de Cancelación de Pedidos cuando resulte necesario por motivos operativos, de mejora del servicio o de evolución de la actividad comercial.

Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web y se aplicarán a los pedidos realizados con posterioridad a dicha publicación.

11. Contacto

Si desea solicitar la cancelación de un pedido o tiene cualquier consulta relacionada, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Nombre de la marca: ZenvoraNest

Correo electrónico de atención al cliente: Urban@ZenvoraNest.com

Teléfono de atención al cliente: +1 (662) 483-7152

Dirección de contacto:

2839 Oxford Cir
Southaven, MS 38672
Estados Unidos

Horario de atención al cliente:

Lunes a Viernes

10:00–12:00

14:00–18:00 (Hora de Europa Central, CET)

Estaremos encantados de ayudarle con cualquier solicitud relacionada con la cancelación de pedidos.